アンケートの目的の重要性と例文

アンケートを実施する目的をあなたはしっかりと考えているでしょうか？

アンケートの目的はとても大事です。目的をしっかりと定義することで、効果的なアンケートを実施することができます。また、アンケートの目的を誠実に回答者へ伝えることで気持ちよくアンケートに協力してくださるでしょう。

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アンケートの目的を決める意味

一番最初に、なぜアンケートに目的を設定する必要があるかということを考えてみましょう。思いついた質問をただ羅列したようなアンケートは回答者の負担が大きいです。しっかりとアンケートの目的を認識して、その上でアンケートを実施しましょう。

アンケートの設計をする際に重要

まず最初に影響を受けるのは、アンケートの設計です。アンケートの目的を決めることで、アンケートの設計が格段にスムーズに進みます。

そもそも、アンケートの目的を設定しないと、どのような人にアンケートを行えば良いのかも分かりません。また、質問を考える時にも苦労するでしょう。そのため、まずはしっかりとアンケートの目的を明確にしなければならないのです。

回答者に説明して協力していただきやすいくなる

そして、設定したアンケートの目的は回答者にとっても有益な情報になります。その結果、アンケートに協力してくださることも増えるでしょう。

あなたも「なぜこのようなアンケートに答えなければならないの？」と疑問に思いながら気持ちが悪い状態でアンケートに回答した経験はないでしょうか？このような状態を避けるためにもアンケートの目的をしっかりと回答者に共有することは大事です。

アンケートが乱雑とならない

さらに、目的をしっかりと設定したアンケートはコンパクトに分かりやすくなる傾向があります。

目的が設定されていない曖昧な理由で実施しているアンケートは、一貫性のない質問が乱雑と並んでいることが多いです。このような状態でアンケートを依頼することは回答者にも失礼ですし、回答する方も疲れてしまいます。

明確な目的があると自然と質問数も絞られてきます。

分析や集計をする際に重要

最後に、アンケートの回答が集まった後の集計作業や分析作業もスムーズになります。

アンケートの目的が明確なので、その明確に合致した回答のみをピックアップしたり、仮説を検証するための集計作業をすればアンケートをまとめることができます。結果、業務の大幅の効率化に繋がります。アンケートの目的が設定されていない集計・分析作業を考えてみてください。これはとても時間がかかり、あまり意味のあることではありません。

アンケートの目的の例

それでは、どのような内容がアンケートの内容となるのかより具体的に例文を紹介します。

アンケートの目的は大きく分類すればそこまで多くのパターンがあるわけではありません。是非、この記事を参考にまずは簡単な目的を設定してみましょう。ここをスタートにより詳細に分類していけばより具体的な目的を設定できるはずです。

運営しているサービスや店舗で起こっていることの把握

１番多いアンケートの目的は、運営しているサービスや店舗の現状把握です。

必ずしも店舗やサービスの全てにおいて目が行き渡るわけではありません。アンケートを実施することにより、あなたが目の届かないことに対しても理解をすることができるようになります。

考えている課題や仮説の理解

次に考えられるアンケートの目的は、考えている課題や仮説を正確に把握するということです。

あなたも何か課題があるような気がしている、気になること仮説があるということがあると思います。しかし、これは取り越し苦労というケースも多いです。そのため、具体的な改善策を実施する前に、本当にお客様がそのような課題を持っているのかを確認しましょう。その上で改善策を実施すれば効果が上がりやすいです。

例えば、「もしかしたら私達の接客態度は悪いかも？」と思っていても実はお客様は何も気にしていないことがあります。この様な状態でスタッフに接客態度を改めるように指導しても効果のある施策にはならないです。

改善策の妥当性の検証

さらに、実施している改善策が本当に効果が出ているのか検証することもアンケートの重要な目的の１つです。

例えば、ホームページ上の店舗場所の説明が分かりにくいという意見をいただいたとしましょう。そのため、ホームページなどの地図などを工夫したとします。この状態で、新しいお客様などに店舗の場所が分かりやすいかどうかを再度アンケートをしてみてください。以前より分かりにくいという意見が少なくなっていれば、実施した改善策は成功です。

定期的な満足度の調査と推移の確認

最後に、定期的なお客様の満足度調査をするということもアンケートの目的です。

活躍していたスタッフの退職、季節による変動、周辺店舗の登場など、たくさんの理由でお客様の満足度というのは変わっていきます。そして、売上にそのような影響が出る前に、満足度を定常的に確認をしておくことで、重大な影響が出る前に改善策を打つことができます。運営しているサービスや店舗の定期健康診断をするということは、アンケートの重大な目的になりえます。