アンケートハック 
あなたはアンケートの質問を考えることに悩んでいないでしょうか？もし、どのような内容を聞けば良いか悩んでいたら、「どこで私達のことを知りましたか？」という質問を追加してみてください。
「どこで知りましたか？」という質問はあらゆる業種やアンケートで使うことができ、さらにとても有益な回答を集めることができる便利な質問です。この記事では、どのような場面で使えるのか、集まった回答をどのように活かしていくのか、解説をしていきます。
私たちが提供しているクイックアンケートは、テンプレート機能を使うことができます。テンプレートの中には、「どこで知りましたか？」という質問もあるので、一度覗いてみてください。
クイックアンケート機能紹介 【アンケートの作り方】
クイックアンケート機能紹介 【テンプレート機能】
目次
あらゆるアンケートで使える「どこで知りましたか？」という質問
最初に「どこで知りましたか？」という質問をどのような時に使えるのかを解説します。とても便利なアンケート質問ということを理解していただけるかと思います。
アンケートの質問に悩んだら追加しよう
もし、アンケートに追加する質問をどうしても思いつかない時には、「どこで知りましたか？」という質問を追加してみてください。
この質問は、あなたのサービスや店舗にどのような経由や理由でお客様が来てくれるかを知ることができます。この情報はあらゆる業種や業態で重要な情報です。そのため、アンケートで質問を追加する余裕がある場合は積極的に採用していきましょう。
また、もしあなたが新規のお客様の数が少ないということに悩んでいる場合には必ず伺ってみましょう。
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店舗運営者
店舗を運営しておりアンケートを実施している場合にも「どこで知りましたか？」という質問は使うことができます。
「どこで知りましたか？」は、レストランや学習塾など店舗においてビジネスを展開している業態においても大変有益なアンケート質問です。お客様に直接聞くことも可能ですが、アンケートの中に含めることにより、もっと詳細な情報を伺うことができます。
新しいお客様は口コミで来店してくださるのか、ホームページを見てくださっているのか、それらの情報をもとに必要な改善策を実施していきましょう。
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オンライン上の事業やWebサービス
ECサイトやWebサービスなど、オンライン上で展開している事業にも「どこで知りましたか？」という質問は使えます。
オンラインサービスでもSNS経由でサービスを使ってくれているのか、どこかのまとめサイトからのアクセスをしていただいたなど、大切な情報を知ることができます。分析サービスによって分かることも多いですが、口コミによるアクセスやどこかで紹介されていたなどはアンケートにより知ることができます。
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セミナーや講演会などのイベントなど
また、セミナーや講演会などのイベントで実施するアンケートにも、どのようにあなたのイベントを知ったのかという質問を加えてみましょう。
セミナーや講演会はリピーターを獲得する以外にも、どのようにして新規の参加者を集めるということが重要な業態です。そのため、どのような集客方法が効果的にイベントに人を集めることができるのかを理解することは重要です。次回以降のイベントではその上手くいった集客方法を重点的に活用していけば良いからです。
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「どこで知りましたか？」回答の活用方法
ここまでで、「どこで知りましたか？」をどのようなアンケートにおいて追加すれば良いのか、なぜ有効なのかが分かっていただけたかと思います。
次に「どこで知りましたか？」という質問の回答をどのようにして活用していけば良いのかを考えてみます。有効な質問ということは有益な回答を得ることができるということです。アンケートを実施して終わるのではなく、積極的に活用していきましょう。
新規お客様の獲得のヒントに
一番有益な活用方法は、新規のお客様を獲得するヒントにすることです。
「どこで知りましたか？」という質問に対する回答は全て必ず読み込みましょう。友人などの口コミで来店したのか、どこかあなたの知らない場所で紹介がされていたかも知れません。また、あなたが力を入れているSNSでは集客が上手くいっていないなどということも分かります。
この質問の分析をしっかりと行うことで、集客を効率的に進めることができるようになります。
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共通の話題作りに
また、お客様との共通の話題作りにも使うことができます。
例えば、誰かの紹介で来店したくださった場合は共通の知人がいるということです。そのような共通の話題があればお客様との関係を深めることができます。また、あるサイトを見て来てくださったということは、そのようなサイトを日頃からチェックしているのかもしれません。サイトの内容を話題にして仲良くもなったりできます。
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アンケートの「どこで知りましたか？」のまとめ
いかがでしたでしょうか？「どこで知りましたか？」というよく見るアンケートの質問に関してまとめました。なぜこの質問が有益なのかを理解していただくことができていたら幸いです。
クイックアンケートでは、テンプレートの中にこの便利な質問も入っています。アンケートを準備するのも数ステップで完了する無料始めることができるサービスですので、是非お試しください。
