アンケートハック 
あなたはアンケートに協力してした後にお礼をしていますでしょうか？
大きなお金のかかるプレゼントなど、そこまで大げさなものである必要は必ずしもありません。もし、アンケートをお願いしてただそのままの場合は、是非この記事を読んで何か考えてみてください。しっかりとしたお礼をするということはあなたのようなアンケートを取りたい人にとっても大きなメリットのあることですよ。
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クイックアンケート機能紹介 【アンケートの作り方】
クイックアンケート機能紹介 【テンプレート機能】
目次
アンケート協力に対してお礼をすべき理由
まずは、なぜアンケートの協力にお礼や謝礼をする方が良いのか考えてみましょう。時々、アンケートに回答してもらうことは当然のことだと考えてしまう人もいます。ここで一度だけその前提を考え直してみましょう。
基本的な礼儀として
まず、そもそもお客様はアンケートに回答する必然性は全くありません。また、アンケートに回答することは基本的に面倒なものであると認識しましょう。あくまで私達はアンケートに協力していただく立場です。
そのため、アンケートに回答していただいた時には必ずお礼をしましょう。何か高価なものを差し上げる必要は基本的にないです。ただ一言お礼を伝えるだけでも全く違います。
お客様との今後の関係のため
アンケートは一度回答をもらったらそれで終わりということは少ないです。アンケートは常に改善を続けていくものです。あなたが運営しているサービスやお店も同じです。常に新しい課題や疑問が生まれ、常に前に進んでいると思います。
したがって、アンケートは長期的に何度もお願いすることが多いです。もし、最初のアンケートに協力した経験がお礼もなく終わってしまっていたら、次に回答の協力をすることにお客様は気が乗らないでしょう。次回以降も気持ちよく協力してもらうために、是非、積極的にアンケートに回答してくださったことにお礼をしましょう。
回答率・回収率の向上
また少し打算的な理由になってしまいますが、しっかりとお礼をすることを最初に伝えるだけで、アンケートの回答率や真剣に回答を考えてくれる可能性が大きく高まります。
アンケートに回答するということは基本的に面倒なものです。疲れていたり、忙しい時はお客様も適当な回答をしてしまったり、そもそも後回しになってしまうでしょう。そのため、最初にお礼をすることを伝えるだけで、お客様の中で優先度を上げてくださり、回答率が上がります
アンケートの回答率を上げる方法
どのようなお礼をすれば良いのか
言葉で感謝を伝える
アンケートを実施した後で、絶対に行う必要があることは言葉でしっかりとお礼を伝えることです。この一言はどのようなアンケートでも必要でしょう。
アンケート回収Boxに入れていただくような方式によるアンケートなども気がつく限り伝えましょう。
お礼状・お礼メール
また、お礼状やお礼メールを送ることも考えられます。対面で会えないなど、言葉で伝えることが難しい場合もあるでしょう。その場合は、メールやLINEなどのメッセージでも良いのでお礼を伝えてください。
どれだけそのアンケートの回答により助かったのか、もしお客様が不満を述べてくださった場合は、しっかりと改善をする意思があることも伝えると、アンケートに協力して良かったと思ってくれるはずです。
割引クーポンの発行
ここからは、お礼を伝える以上に何か特典やインセンティブをしたいというケースで何ができるかを考えてみます。最初に考えられるのは、そのお店の特別なクーポンなどを発行するということでしょう。
これはお客様が再度お店やサービスに再来してくれる可能性も上がるおすすめの方法です。どのようなクーポンを発行したら良いのかなど考えることが多いですが、感謝の気持ちも伝えることができ、リピーターになってくれるケースも多くなりとても有効な一手です。
粗品のプレゼント
また、粗品のプレゼンも考えてみましょう。自分のお店やサービスに関連したものが有力な候補でしょう。もし、美容院を経営しているのであればシャンプーなどです。
全てのお客様にこのような粗品をプレゼントすることは大変だと思います。そのため、一部のお客様を対象にした少しボリュームの大きいアンケートの回答に協力いただいた場合などに検討してみると良いでしょう。
抽選による豪華なプレゼント
最後に抽選による豪華なプレゼントという選択肢もあります。これは大規模な人にアンケートの回答をお願いしたいが、お礼を差し上げるほどのたくさんの予算に余裕がない場合に使われることが多いです。
プレゼントを最初に設計したり、抽選をしたりなどの手間はかかってしまいますが、豪華な景品があることを知っているだけで回答率は大きく変わりますよ。また、抽選という性質上、そこまで大きな予算や継続的な支出はかかりません。是非、検討してみてください。
アンケート協力お礼のまとめ
この記事では、アンケートに協力してくださった方々に対してできるお礼の重要性とお礼の方法に関してまとめました。
アンケートを行う際には、アンケートの設計や集計などに時間ばかりかかってしまい、このアンケート後の回答してくださった方へのアフターフォローが疎かになってしまうことがあります。この記事がそのようなことを避け、お客様との関係がより良好になる手助けになることを願っています。
