アンケートハック 
あなたはアンケートを実施した後にそのアンケートの結果をしっかりと活用することが出来ているでしょうか？アンケートは実施するだけでは意味がありません。そのアンケートはあなたの店舗運営、ビジネス改善の宝の山です。
この記事ではアンケート結果を活用することができる様々な場面でを紹介します。想像以上にたくさんの用途にアンケートの結果を使うことができることに驚くでしょう。
私たちが提供しているクイックアンケートは、無料で開始することができるWebアンケートサービスです。アンケートの結果を分析・集計する機能もあるので、アンケートの回答をしっかりと活用することができます。是非、会員登録をしてアンケートをスタートしてみてください。
クイックアンケート機能紹介 【アンケートの作り方】
クイックアンケート機能紹介 【回答集計・分析機能】
目次
アンケート結果の活用をする前の準備
どのようにアンケート結果を活用するのかを考えてみる前に、そのための準備をしなければならないことを考えてみます。この準備をしっかりと行うことで、より有効的にアンケート結果を利用できるでしょう。
アンケートの設計・作成をする
一番最初に行わなければならないのは、そもそものアンケートの設計と作成です。その際に、この記事を参考にどのようにアンケート結果を活用すればよいのかを理解しておくことはとても役に立ちます。アンケートの詳細な設計と作成方法は下記の記事にまとめました。参考にしてみてください。
アンケートの設計のコツを分かりやすく解説！
アンケートの回答を集める
アンケートを配信する準備ができたら作成したアンケートを使ってアンケートの回答を集めましょう。
アンケートの設計や運用次第でアンケートの回収率は大きく変わります。ここはアンケートの結果を活かすためにも大事なポイントです。もし、あまりアンケート結果の数が集まらなかったら、そのアンケート結果を活用する場面も限られてしまいまうからです。是非、力を入れてアンケートの回答を集めてください。
アンケートの回答率を上げる方法
アンケートの分析・集計を行う
最後にアンケートの分析と集計を行うことまでできれば完璧です。
アンケートの分析や集計をしなくとも活用することは可能です。しかし、多くの場合ではしっかりとまとめられたアンケートの方が利用できるケースが多いです。分析や集計に関して、より詳しい内容はこの記事をご覧ください。
アンケートの分析と集計の方法
アンケート結果の活用方法
それでは適切にアンケートがまとめられたと仮定して、そのアンケート結果をどのように活用できるのかを見ていきましょう。
課題の把握と改善策を考える
まずアンケートをしたことにより、店舗やサービスの課題を明確に把握することができます。そして課題をベースに改善策を実施することが可能です。
この活用方法はアンケートを実施した際の1番大きな理由でしょう。耳が痛い意見も多くある場合もあります。しかし、目を向けずにそれを受け入れましょう。そしてその耳が痛い意見をもとに改善案を考えましょう。これがアンケートを実施する1番重要な理由であり、1番有効なアンケート結果の活用方法です。
アンケート結果を議論する
またアンケート結果をもとに社内、店舗内、サービス運営者の間で議論をする議題にすることもできます。
アンケート結果で判明した課題を全て対応するのは難しいですが、このようにスタッフ間で運営を改善する際の議論に使うこともできます。アンケート結果をもとにしたミーティングや会議を開くのはとても良い機会です。ネガティブな意見に関しては、みんなで改善策を考えましょう。嬉しいお言葉をいただいた際には、みんなで褒め合いましょう。定期的にこのような機会を持つことで継続して店舗、サービス運営を続けることができるでしょう。
ホームページやウェブサイトにお客様の声として掲載する
良い意見のアンケート結果はそのままウェブサイトや保有しているホームページにお客様の声として掲載してみましょう。ただし、これに関しては事前にお客様の合意は得ましょう。
この効果は絶大です。新しいお客様がウェブサイトを閲覧した時に、既存のお客様の声を知ることができるのはとても安心感があります。もし可能であれば、是非検討をしてみてください。
店舗内にお客様の声として掲載する
さらに店舗内にアンケートの声を掲載するのも良いアイデアです。この場合もお客様の同意を取っておきましょう。
店舗内に掲示することで、掲載されたお客様は嬉しく思ってくれるでしょう。また他のお客様にも有益です。さらにお客様間のコミュニケーションが促進される場合もあります。
お客様のご意見に対する運営側の考えを示す
アンケートの回答に書かれていたご意見・ご要望に対しての運営側の意見を掲示することも場合によっては必要です。
お客様のご意見・ご要望には必ずしも全てが対応することができないです。中には、意図的にそのような運営をしているということもあるでしょう。そのため、お客様に納得していただけるようにアンケート結果に答える形で考えを共有することも必要です。これによりお客様があなたの意図を理解して、有効な関係を築くことができるはずです。
アンケート結果の活用方法まとめ
この記事ではアンケート結果の活用方法をまとめてみました。アンケートを実施する1番の目的はお客様の現状の声の把握と改善策を定義するためです。しかし、それ以外にも様々な場面でアンケート結果を活用することができるということが分かっていただけたと思います。
これで時間をかけて作成し実施したアンケートを最大限活用できるようになりました。あなたの参考になったことを願っています。
