アンケートハック 
この記事では、美容院・理髪店で使えるアンケートの質問・サンプル例を取り上げます。美容院や理髪店は、多くのアンケートを実施しているしている業界の１つでしょう。
ライバルの美容院もアンケートを通じて日々改善を進めています。是非、この記事を参考に効果的なアンケート作成をしましょう。
私たちが提供しているクイックアンケートは、無料で開始することができるWebアンケートサービスです。美容院向けのテンプレートも用意されています。是非、お気軽に会員登録をしてみてください。
クイックアンケート機能紹介 【アンケートの作り方】
クイックアンケート機能紹介 【テンプレート機能】
目次
初めて来店するお客様向けのアンケート
まずは、初めて来店した方向けへのお客様アンケートです。施術前に、アンケートを依頼する場合もあると思います。このサービス提供前のアンケートでは、主にどのようにしてこの美容院を知ったのか、また、お客様の基本情報を伺うのが良いでしょう。
質問例
- 本日はどのようにして来店しました？
- 私達の美容院は、どのようにして知りましたか？
- 私達の美容院の場所は、分かりやすい場所にありましたか？
- 私達のWebサイトに載っている情報は分かりやすかったでしょうか？
- 今まで通っていた美容院で感じた不満点があれば教えて下さい。
- 今まで通っていた美容院で嬉しかったサービスがあれば教えて下さい。
- 美容院で苦手なことはありますか？
- 美容院に期待することはありますか？
また、これら以外にも施術に関連するその美容院で重視しているトピックや髪の毛の悩みを聞くこともあるでしょう。また、場合にはダイレクトメールや郵送をするために個人情報を伺うこともあると思います。そのため、あまり初回来店のお客様に細かなアンケートを多くしてしまうとお客様の負担になってしまうことも多いです。その点を注意しながらアンケートを作成していきましょう。
アンケート質問の例・サンプル【サービス業】
リピーター向けのアンケート
次に、意外と怠っている美容院も多いのが、既存のリピーター向けのアンケートです。1度リピーターになっても、いつでもお客様が離れてしまう可能性は残っています。そのため、定期的にアンケートを実施して、どこに不満を持っているのか、どこに満足をしてくれているのかを把握する必要もあります。
このリピーター向けのアンケートで、たくさんのことが分かります。例えば、リピーターの多くの方が満足してくださっていることは、その美容院の大きな強みしょう。その強みをもとに接客をしたり、WebサイトやSNSでアピールすれば新規のお客様も定着しやすいくなります。
質問例
- 担当した美容師は誰ですか？
- アシスタンスの接客はどうでしたか？
- 受付や予約時の対応はどうでしたか？
- 今までに私達の接客で不快に思ったことはありますか？
- 担当美容師の会話の量は丁度よいでしょうか？
- 今の施術に満足していますか？
- 私達が提供する施術に改善があれば教えて下さい。
- 店内で不快や不衛生な場所は目に付きますか？
- シャンプーやマッサージサービスの質はいかがでしたか？
- 店内の騒音、話し声、BGMは適切でしょうか？
- お友達などに紹介していただける可能性はありますでしょうか？
リピーター向けのアンケートでの注意点は、あまりにも高頻度に実施をしないことです。毎回の来店のたびに、アンケートを依頼されるとお客様も少し迷惑です。髪型を大きく変えた時、久しぶりの来店の時、会話が弾んだ時などのタイミングを読んで気持ちよく回答していただけるように工夫をしましょう。
アンケートを実施するタイミングと実施方法
次にアンケートを作成後にどのように回答を依頼するのか、またそのタイミングに関してもう少し考えてみましょう。
初めて来店した時の個人アンケート
新規お客様の来店時アンケートはほとんどの美容院で実施しているタイミングでしょう。ここでは、一般的なアンケートと更にどのような施術をして欲しいかのヒアリングもすると思います。聞きたいことはたくさんあるが、なかなか多くのことがまだ聞けないというタイミングでしょう。
施術中の待ち時間
どうしても忙しい美容院の業務中には、お客様を待たせてしまう時もあると思います。その際に、お茶やお菓子と一緒にアンケートのQRコードを添えるのはどうでしょうか？新規のお客様向けアンケート、リピーター向けのアンケートとQRコードを分けておいて、それぞれ適切なものを依頼すると良いでしょう。
退店後のメールや予約サイトを通じての依頼
最後に退店後にURLを共有してアンケートを依頼するのも良いです。メールアドレスを伺った場合は、お礼のメッセージと一緒にURLを共有しましょう。また、予約サイトを通じてお客様にメッセージを送る場合もあると思います。その際も、そのサイトのポリシーが許す限りアンケートURLを書き足しておきましょう。
この退店後のアンケートは、お客様が忙しければ無視していただくことができます。そのため、言い方さえ気をつければ、そこまでお客様の負担にならないので積極的に利用していきましょう。
まとめ
どうでしたでしょうか？美容院向けのアンケートの質問例やアンケートの実施タイミングや方法に関して参考になれば嬉しいです。
最後に、クイックアンケートは記事内で紹介したURLやQRコードによるアンケート実施がすぐできることができます。無料で開始できるので、是非試してみてください。
