アンケート質問の例・サンプル【サービス業】

この記事では、一般的なサービス業で使えるアンケートの質問を紹介します。ここで紹介する質問集をひな形に、それぞれのケースでカスタマイズ・編集して利用していただければ、効率的にアンケートの実施ができるでしょう。

もちろん、これ以外にもたくさん質問を考えることはできます。是非、これらを前提に自分のお店・サービスに合うアンケートを作成しましょう。

私達が提供するWebアンケートサイトのクイックアンケートでは、サービス業のアンケートのテンプレートも公開しています。無料で開始することができ、すぐにアンケートを公開することができます。是非お試しください。

2021年6月19日クイックアンケート機能紹介【テンプレート機能】

2021年6月19日クイックアンケート機能紹介【アンケートの作り方】

サービス提供前に関する質問

まずは、サービス提供前に関連する質問例を紹介します。例えば、どのようにお客様が自分たちのことを知ったのか、どのような期待をしていたのかなどを聞くと今後のサービス改善に役立つでしょう。お客様が期待していることを満たすサービスを提供することができればリピーターになってくれることに役に立ちます。また、どのようにサービスのことを知ったのかを知ることで、新しい顧客開拓の際にも有効な手を打つことができる可能性があります。

また、予約時、来店時の受付などの第一印象はとても大事です。もし、ここに問題がある場合は、いくらサービス内容が良くとも満足度が下がってしまう可能性があります。そのため、しっかりと実態を把握して、課題があるようであれば、改善策を考えましょう。

質問例

どのようにして、私達のことを知りましたか？
ご予約時/お問い合わせ時の私たちの対応は満足いくものでしたか？
今回、ご来店いただいた理由があれば教えて下さい。
もし、私達に期待していることがあれば教えて下さい。
私達の前評判はどうでしたでしょうか？

ポイント

どのようにサービスのことを知ったのかを情報を得ると、新規顧客獲得時に役に立ちます
どのような期待を持って来店/サービスの利用を開始したのかを知ると、顧客満足度向上に役に立ちます
第一印象が満足いくものだったかは、とても大事な情報

サービス提供中に関する質問

次は、サービス自体に関する質問例です。ここは、アンケートを実施する際に、１番気になる内容ではないでしょうか？ここで課題を把握して、サービスの改善を続ければ必ずお客様は付いてきてくれるはずです。質問内容はサービス提供内容によって、とても幅が出るでしょう。そのため、あまりにも多くの質問をしてしまうのは回答者の負担になってしまうので気をつけましょう。また、実施している改善策がある場合は、その策の効果が出ているかも質問すると良いです。

質問例

お客様へのスタッフ/店員の対応は満足いくものでしたか？
店内は清潔でしたか？
今回、対応したスタッフは誰でしたか？
店員やスタッフはフレンドリーで、活気がありましたでしょうか？
定員やスタッフの技術と知識は十分なものでしょうか？
ご案内からサービス提供までの流れはスムーズでしたでしょうか？
店内のBGMの音量や内容は満足いくものでしたでしょうか？
店内の雰囲気はリラックスすることができるものでしたでしょうか？
店員やスタッフは、分かりやすくサービス内容を説明しましたでしょうか？もし、改善点があれば教えて下さい。

ポイント

これらの質問はアンケートの質問の中のコアになる
サービス提供中の質問はサービス内容により幅が出る
あまり多すぎても回答が大変になってしまうので、今知りたいことに集中すべき

サービス提供後に関する質問

サービスを提供し終わった後に、どのような感想を持ったのかを知ることも大変重要です。サービス自体は良くとも、価格が見合わなかったり、アフターフォローに満足がいかないなど、改善した方がことはたくさんあります。このサービス提供後に関しては、後日メールアドレスなどにアンケートフォームを送信して回答を依頼するというのが有効な手段でしょう。