アンケートの効果的な依頼方法

この記事では、アンケートを依頼する方法や注意点に関して考えてみます。

アンケートを作成して配信する準備が整ったら、次は、アンケートを依頼することになると思います。このタイミングにおける注意点や具体的な例を紹介します。

私達が提供するWebアンケートサイトだるクイックアンケートでは、QRコードやURLによるアンケートの依頼に対応しています。さらに回答用紙の印刷機能もあるので用紙アンケートでもアンケートをお願いすることができます。無料で開始できるので、是非お試しください。

アンケートを依頼する際の注意点

まずは、アンケートを依頼する際における注意点を紹介します。これらの注意点を全てアンケートの依頼文に盛り込んだり、注意点をクリアしていないが為にアンケートを実施を中止までする必要はありませんが、常に考慮はしておく必要があります。

最初にアンケートを依頼するタイミングを考えましょう。お客様の帰りがけや用事があると分かっている時間帯にアンケートの依頼をするのはNGです。

お客様が手持ち無沙汰になっているタイミング等で効果的に依頼しましょう。

意外に見過ごしやすいのが、アンケートの依頼文です。アンケート自体の質問文や選択肢は皆さん時間をかけて考えると思います。

しかし、アンケート依頼分も同じように注意をして作成する必要があります。この記事では、必要最低限のアンケート例文を紹介しているので参考にしてみてください。

また、アンケートの依頼文を考える際にとても重要なのがお客様との関係性です。もし、友達のような関係であれば、LINEのようなツールで気軽に依頼すれば良いでしょう。しかし、まだ1度しか来店したことない等、まだまだ関係性が定まっていない段階ではしっかりとそこを認識してアンケートの依頼をすべきです。

たとえお客様との関係性がまだ薄くとも、アンケートの依頼自体は実施することは問題ないです。ただし、しっかりと礼儀を持ち依頼をしましょう。

アンケートを依頼する時には、必ずアンケートの目的を伝えましょう。

理由も分からずにあれこれと質問をされるのは気持ちが悪いものです。アンケートの結果をどのように参考にしたいのかを伝えればお互い気持ちよくアンケートを実施できるでしょう。

場合によっては、回答期限をよく考える必要があります。基本的にはアンケートの回答期限は一緒に伝えた方が良いでしょう。締め切り効果で、回答をしてくれる可能性も上がります。

しかし、もし回答に時間がかかるタイプのアンケートに対して、短めの回答期限を設定するのは避けましょう。お客様にプレッシャーになってしまい嫌悪感を抱かれるかもしれません。余裕を持った回答期限を設定しましょう。

最後に、目安の回答にかかる時間を伝えましょう。これは特にサクッと回答ができる場合やとても長いアンケートの際には効果的です。短い時間で回答ができるアンケートだとわかっていれば、移動時間などで気軽に協力してくれるでしょう。

特に、長い時間がかかってしまうアンケートの場合は、しっかりと伝えておきましょう。お客様が回答をいざ開始し、「想像以上に時間がかかるな」と思われてしまうと心象も良くありません。最低1度は自分で回答をして時間を測りましょう。

ポイント

次に、具体的にどのような依頼文を作成すれば良いかの例を考えてみます。ここでは、必要最低限の情報を考えてみます。これをひな形にして、カスタマイズしてみてください。

では早速見てみましょう。

〇〇〇〇様

この度は、ご来店ありがとうございました。
私達は、日々サービス向上のためアンケートを実施しております。
回答の目安は5分程度で完了いたします。

[URL]
[QRコード]

ご多忙のところ恐縮ですが、次回のご予約時までに回答をよろしくお願い申し上げます。

カスタマイズ方法としては、もう少し人間味を出すためにお客様とのエピソード等を盛り込んでも良いでしょう。また、アンケートでどのようなことを伺いたいのかも入れ込む余地はあるでしょう。ただ、あまり長い文章をメールやメッセージを送るよりも基本的には簡潔でパット見で理解ができるものが好ましいです。

この記事では、アンケートの協力を依頼する際に考慮すべきことをまとめました。参考になりましたでしょうか？このようにアンケートを効果的に依頼することは、アンケートの回答率の改善にもつながります。アンケートの回答率に関しては、こちらの記事が参考になります。

お互いが気持ち良く協力し合うことができるように、是非検討してみてください。