アンケートハック 
アンケートをお願いする際によく使われる方法の１つにメールによる依頼があります。今回は、メールにてアンケートの回答をお願いする時の例文や注意点などを整理します。
あなたも日々たくさんのメールを受け取っているでしょう。その中に埋もれることがないように、回答したくなるようなメールを書くことはとても大事です。せっかく良いアンケートを設計して作成しても、回答してもらえなければ意味がないからです。
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クイックアンケート機能紹介 【アンケートの作り方】
クイックアンケート機能紹介 【テンプレート機能】
目次
メールにてアンケートをお願い際の注意点
ここではメールにてアンケートをお願いする際の注意点を紹介します。口頭や回答用紙によるアンケートでは考える必要もないことがメールの場合は考慮しなければならないことも多いです。
慣れれば何も難しいことはないので、この記事で全てマスターしてしまいましょう。
件名はよく考えましょう
たくさんのメールの中に埋もれないように件名はよく考えましょう。件名はメールの本文より先に読まれる重要な項目です。
まずは、件名でメールがそもそもアンケートの依頼であることが分かるようにする必要があります。また、店舗やサービス名、可能ならお客様の名前などを入れるとメールを読んでくれる可能性が高まります。昨今はみなさん日々たくさんのメールを受け取ります。この件名は送信前にしっかりと確認しましょう。
回答URLはひと目で分かるように
メール経由でアンケートをお願いする際には、URLを貼りそこから回答をしていただくはずです。この回答URLはいくつか分かりやすいように明記しましょう。
まずはメールを開いた際にすぐにクリックできるように上の方に1つは書いておきます。スマートフォンなどでメールを開くと下の方の文字はスクロールしないと見ることができません。そのため、まずは最初に回答URLを書きます。
そしてアンケートに関しての説明文などの後にも適宜URLを書き足しましょう。複数の同じ回答URLをメールに書くことは全く問題ありません。
回答の目安時間と期限を書く
回答率に大きく影響する情報がこの回答の目安時間と回答期限です。これらの情報は可能な限り明記しましょう。
いつまで回答して欲しいのかは締め切り効果で回答に協力していただけることが増えます。しかしあまり短い期限を設定するのは失礼なので余裕をもった期限を設定しましょう。
また回答率を上げるための効果が大きい情報が、回答にかかる目安時間です。回答用紙によるアンケートと違って、アンケート名や回答URLからはどれくらいの時間がかかるアンケートなのかということが分かりません。そのため例えば5分程度で終わるアンケートだということを明記すると回答率が大きく向上します。
もしアンケートにかかる時間が20分など長い場合は回答に協力してくださる方も少なくなりがちです。その場合は、プレゼントや特典などを考えても良いでしょう。アンケートに関連したお礼に関してはこちらの記事にまとめました。
アンケート協力への謝礼やお礼状をしよう！【お礼方法のまとめ】
事前に合意を取っておく
お客様のメールアドレスに対してメールマガジンやアンケートを送信する際には事前に合意を取っておく必要があります。
お客様のメールアドレスは店舗の来店時などに伺ったと思います。その際に、メールマガジンやアンケートのお願いメールを送信することがあるということは必ず伝えなければなりません。
事前にアンケートのお願いを口頭などですることができていれば、回答に協力してくださる可能性も上がるでしょう。
アンケートのお願いメールの例文
次にアンケートのお願いするメールの例文を考えてみます。こちらをひな形・テンプレートにして自分なりにカスタマイズしてみてください。ここでは自分なりに改善しやすいように、必要最低限の情報だけを含めた例文を紹介します。
例文
件名: ○○○様 xxxのアンケートのお願い
本文:
○○○様
お世話になっております。
△△△の□□□と申します。
先日はご来店ありがとうございました。
私たちは日々のサービス内容向上のためアンケートを実施しております。
是非ご協力いただけないでしょうか？
回答URL: xxxxxx
目安時間は5分程度です。
大変恐縮ですが、次回のご予約までにご回答いただけると幸いです。
お手数をおかけしますが、ご協力お願い申し上げます。
1番シンプルな例を紹介しました。最低限の挨拶、アンケートの目的の共有、回答URLと目安時間、さらに回答期限を含めました。実際には、お客様とのエピーソードを含めたり、より詳しい目的の共有などを入れて改善して送信すれば良いでしょう。
アンケートのお願いメールのまとめ
いかがでしたでしょうか？いくつかポイントを理解すればメールでアンケートのお願いをすることは簡単だと分かっていただけたと思います。
この記事では、アンケートをメールにてお願いする際の注意点を整理しました。また、簡単な例文を紹介しました。メールにてアンケートを依頼するのはとても効果的です。お客様もいつでも回答ができますし、予約サイトなどでは全て自動で送信もできます。是非、注意点だけを抑えて活用しましょう。
