アンケートの任意回答と必須回答に関して徹底解説

アンケートを任意回答にするか必須回答にするかは難しい質問です。さらに、任意回答と必須回答という問題には、アンケート自体の話と質問に関する話の2つの内容があり、それぞれ考えるべきことが異なります。

あなたの実施したいアンケートの内容により、それを任意回答にするか必須回答にするかは変わってきます。この記事では、この問題をどのように決めれば良いのかを解説します。

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アンケート自体の任意回答と必須回答

まずは、アンケートの回答自体を任意にするのか、必須にするのかという問題を考えてみます。

まず最初に認識すべきことは、アンケート自体は基本的に任意にすべきということです。

お客様にとってはアンケートに答える義務はありません。あくまでも私たちがアンケートのお願いしている立場です。そのため、忙しい方や乗り気ではない方に無理やり回答を依頼することは避けましょう。

そのため、アンケートは任意にして、回答率や回収率を上げていくというのが基本的な方針になります。

任意回答のアンケートに関しては、無回答ということも1つの意思表示ということを認識しましょう。

無回答ということはお客様との関係があまり良く構築されていないかもしれません。また、回収率が段々と下がっている場合も、店舗やサービスの運営に何か課題がある可能性もあります。

アンケートの回収率や回答率を見ることで、無回答の数は簡単に把握できます。定期的に確認を行いましょう。

もし、アンケートの回答を必須にする場合は、丁寧に依頼をしてください。

先程解説した通りアンケートは基本的に任意にすべきですが、病院などの問診アンケートや美容院の初回施術におけるアトピーの質問など、どうしてもアンケートに答えてもらう必要がある場合もあります。そのような性質のアンケートに関しては、必須にしても問題はないです。

しかし、単なるサービス向上のためのアンケートを必須にする場合には、しっかりと丁寧に依頼をし、場合によってはお礼を用意するなどの工夫をすると良いでしょう。

次にアンケート内の質問を任意回答にすべきか、必須回答にすべきかを考えます。1つのアンケートの中にも必須と任意の質問を織り交ぜることは問題ないです。そのため、どの質問を必須にして、どの質問を任意にするべきか悩むことも多いと思います。

ここでは、その疑問に答えたいと思います。

もし、アンケートの質問数が少ない場合は、全ての質問を必須にして問題ないです。

アンケートの質問数が5問程度など、比較的小規模なアンケートの場合は全ての質問を必須にしても問題はありません。質問への回答を必須にすることにより、たくさんの回答が集まります。そのため、店舗やサービスの向上に繋がります。

その反面、質問数が少ない場合は質問の質を上げることを意識しましょう。回答が集まっても適切な質問をしていなければ、効果の薄いアンケートになってしまいます。

アンケートの質問数が多くなってしまった場合には、適切に任意回答も盛り込むべきでしょう。

たとえアンケートに協力すると決めてくださった方に対しても、なるべく回答への負担は減らすべきです。もし、100問の質問があり、全ての質問を必須回答にしてしまうと、協力してくださっている回答者も嫌気がさしてしまうでしょう。

そのため、質問数の数を絞ったり、質問の中でも優先度を決めて、優先度の低い質問は任意回答にするなどをして、回答者の負担を下げるは怠らないようにしましょう。

また、質問内容によっては回答を必須にすることは適切ではないことがあります。

例えば、性別に関する質問は本当に必要でしょうか？人によってはその質問に回答する自体にストレスを感じてしまいます。詳しくはこちらの記事に解説しました。

その他にも年齢など人によっては答えたくない質問ではないかということを必須項目にする前に確認しましょう。

アンケートの任意回答と必須回答に関して紹介しました。任意・必須という問題には、アンケート自体の問題とアンケートの質問の問題の2つがありました。

それぞれどのように任意回答にすべきか、必須回答にすべきかを考える上で考慮すべき点をまとめました。お客様との有効な関係を築くこと、回収率を向上させること、様々な面を考える必要がありました。

この記事は少しでもあなたの役に立っていれば幸いです。